Energitel

SOPORTE TÉCNICO · SISTEMAS SOLARES E INVERSORES

Energitel · Sistemas Solares
Dashboard
Resumen general de soporte técnico
Filtrar por fecha: Rango:
0
Total de tickets
Ver todos
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Abiertos
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En proceso
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Pendientes
Filtrar
0
Cerrados
Filtrar
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🟢 Dentro del tiempo (SLA)
0
🟡 Próximas a vencer (SLA)
0
🔴 Vencidas (fuera del objetivo de SLA)
0 h
Tiempo promedio de primera respuesta
0 h
Tiempo promedio de cierre
0 h
Tiempo máximo de atención
0%
% atendidas dentro del tiempo

Tickets por estado

Actividad reciente

Casos gestionados por gestor

Solicitudes por marca de inversor

Distribución por Tipo de Soporte

Solicitudes por cliente

Solicitudes por día

Solicitudes por mes

Alertas de tiempo de respuesta (sin primera respuesta aún)

Últimos tickets

Ver todos
NúmeroClienteEquipoPrioridadEstadoActualizado

Tickets

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su estado, o haz clic para ver el detalle.

Filtrar por fecha: Rango:

Solicitudes de laboratorio

NúmeroClienteCategoríaPrioridadResponsableSLAFecha límiteEstado
0
Total de solicitudes
Ver todas
0
Próximas a vencer (3 días)
0
Vencidas sin completar
0
Completadas
Filtrar
0
Abiertas
Filtrar
0
Pendientes / en proceso
Filtrar
0
🟢 Dentro del tiempo (SLA)
0
🟡 Próximas a vencer (SLA)
0
🔴 Vencidas (fuera del objetivo de SLA)
0 h
Tiempo promedio de primera respuesta
0 h
Tiempo promedio de cierre
0%
% atendidas dentro del tiempo

Solicitudes por categoría

Solicitudes por estado

Solicitudes por responsable

Solicitudes por mes

Alertas de tiempo de respuesta (sin primera respuesta aún)

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su estado, o haz clic para ver el detalle.

Filtrar por fecha: Rango:

PQR

NúmeroSegmentoMotivoClientePrioridadEstadoGestorSLAActualizado
0
Total de PQR
Ver todas
0
Completadas
Filtrar
0
🟢 Dentro del tiempo (SLA)
0
🟡 Próximas a vencer (SLA)
0
🔴 Vencidas (fuera del objetivo de SLA)
0 h
Tiempo promedio de primera respuesta
0 h
Tiempo promedio de cierre
0 h
Tiempo máximo de atención
0%
% atendidas dentro del tiempo

PQR por segmento

PQR por motivo

PQR por estado

PQR por prioridad

PQR por gestor

PQR por mes

Alertas de tiempo de respuesta (sin primera respuesta aún)

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su estado, o haz clic para ver el detalle.

Filtrar por fecha: Rango:

Solicitudes de capacitación

NúmeroClienteTipo de capacitaciónProcesoPrioridadResponsableSLAFecha propuestaEstado
0
Total de solicitudes
Ver todas
0
Próximas a vencer (3 días)
0
Vencidas sin completar
0
Completadas
Filtrar
0
Abiertas
Filtrar
0
Pendientes / en proceso
Filtrar
0
🟢 Dentro del tiempo (SLA)
0
🟡 Próximas a vencer (SLA)
0
🔴 Vencidas (fuera del objetivo de SLA)
0 h
Tiempo promedio de primera respuesta
0 h
Tiempo promedio de cierre
0%
% atendidas dentro del tiempo

Solicitudes por tipo de capacitación

Solicitudes por estado

Solicitudes por proceso

Solicitudes por responsable

Solicitudes por mes

Alertas de tiempo de respuesta (sin primera respuesta aún)

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su estado, o haz clic para ver el detalle.

Filtrar por fecha: Rango:

Solicitudes de soporte a equipos activos

NúmeroClienteEquipoCategoríaPrioridadResponsableSLAFecha límiteEstado
0
Total de solicitudes
Ver todas
0
Próximas a vencer (3 días)
0
Vencidas sin completar
0
Completadas
Filtrar
0
Abiertas
Filtrar
0
Pendientes / en proceso
Filtrar
0
🟢 Dentro del tiempo (SLA)
0
🟡 Próximas a vencer (SLA)
0
🔴 Vencidas (fuera del objetivo de SLA)
0 h
Tiempo promedio de primera respuesta
0 h
Tiempo promedio de cierre
0%
% atendidas dentro del tiempo

Solicitudes por tipo de equipo

Solicitudes por categoría

Solicitudes por estado

Solicitudes por responsable

Solicitudes por mes

Alertas de tiempo de respuesta (sin primera respuesta aún)

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su estado, o haz clic para ver el detalle.

Clientes registrados

NombreEmpresaCorreoTeléfonoPlanta/ProyectoRegistrado

Exportar datos a Excel

Selecciona qué información incluir. Se genera un único archivo .xlsx (una hoja por cada dataset elegido), directamente en tu navegador.

Mi perfil

El correo de acceso no se puede cambiar desde aquí.

Cambiar mi contraseña

Mínimo 6 caracteres.

Cuentas del personal de soporte que puede iniciar sesión en el Área de Soporte (correo/contraseña o "Continuar con Google"). Marca "También es gestor" al crear o editar una cuenta para que esa persona quede disponible para asignación de tickets y agenda de reuniones — toda la administración de gestores se hace desde aquí, con la misma cuenta.

Nueva cuenta de soporte

Personal de soporte

NombreCorreoTeléfonoEstadoAdminGestorAcciones

Importa información histórica desde Excel o limpia los datos de prueba antes de salir a producción. Estas herramientas son visibles solo para administradores.

Importar clientes desde Excel

Sube un archivo .xlsx, .xls o .csv con las columnas de la plantilla. Los correos que ya existan se actualizan; los nuevos se crean — nunca se elimina información.

Importar tickets históricos desde Excel

Sube un archivo .xlsx, .xls o .csv con tickets ya resueltos u otros previos a esta plataforma, para conservar el historial.

Las columnas de la plantilla usan los mismos nombres y obligatoriedad de campo del formulario "Nuevo ticket de soporte" (Producto, Categoría de soporte, Tipo de falla e Ítem específico son obligatorios). Las prioridades, estados, categoría de soporte y producto/tipo de falla/ítem deben coincidir exactamente con los configurados en la plataforma; las filas con datos inválidos o que parezcan duplicadas quedan en la lista de errores y el resto se importa igual.

Vaciar un segmento específico

Borra solo los datos de UN segmento (y reinicia únicamente su propio consecutivo), sin tocar ningún otro — útil si una carga salió mal y quieres rehacer solo esa parte.

Antes de borrar se crea automáticamente un respaldo completo en el servidor. Se te pedirá tu contraseña para confirmar.

Vaciar TODOS los segmentos a la vez

Esta acción borra permanentemente: tickets, PQR, laboratorio, equipos activos, capacitaciones, proyectos y actividades I+D+M+S, todo su seguimiento, clientes, gestores, sesiones y reuniones agendadas.

Se conserva: las cuentas de acceso del Área de Soporte — nadie pierde su usuario ni su sesión.

Antes de borrar nada se crea automáticamente un respaldo completo en el servidor. Se te pedirá tu contraseña para confirmar. Si solo necesitas rehacer un segmento, usa el bloque de la izquierda en vez de este.

Cómo conectar el calendario de un gestor

Este sistema lee la disponibilidad real de Google Calendar de cada gestor (la misma que ya usa "Agendar reunión" en el portal de clientes) — no requiere que el gestor inicie sesión en ningún lado, solo que comparta su calendario:

  1. El gestor abre Google Calendar → ajustes de su calendario → "Compartir con determinadas personas".
  2. Agrega esta cuenta: —, con permiso al menos "Ver todos los detalles del evento".
  3. Aquí, elige el gestor abajo y pulsa "Verificar acceso" para confirmar que ya quedó compartido.

Disponibilidad por gestor

Configuración general de la organización

Para que el correo salga realmente desde esta dirección (y no solo con este nombre), debe quedar verificada como "Enviar correo como" en la cuenta de Gmail que ejecuta el sistema — Ajustes de Gmail → Cuentas. Mientras no esté verificada, los correos se siguen enviando con normalidad desde la cuenta por defecto.

Notificaciones por correo

Personaliza el asunto y el saludo/cuerpo de cada correo automático de la plataforma. Los datos del ticket/PQR (número, fecha, cliente, etc.) siempre se muestran en una tabla aparte, fija — aquí solo se edita el texto alrededor. Usa los placeholders indicados en cada tarjeta (por ejemplo {{numero}}) para insertar esos datos dentro de tu texto.

Categoría/tipo/motivo/clasificación de Soporte Fotovoltaico, Tickets Laboratorio, Equipos Activos, Capacitaciones y PQR. Cada bloque pertenece a un segmento (se indica en su título) y alimenta los formularios de nuevo ticket/solicitud (portal de clientes y Área de Soporte) — se pueden editar aquí sin necesidad de un cambio de código.

Soporte Fotovoltaico (se guarda con su propio botón, abajo)

Tickets Laboratorio

Equipos Activos

Capacitaciones

PQR — Motivo por segmento

Tiempo objetivo de primera respuesta (y umbral de alerta antes de vencer) de cada proceso. Estos valores alimentan el semáforo de SLA (verde/amarillo/rojo) en dashboards, kanban y alertas de cada segmento.

Parámetros de SLA por proceso

Busca una solicitud que haya quedado registrada en el módulo o segmento equivocado y trasládala al módulo correcto (Soporte Fotovoltaico, Laboratorio, Equipos Activos o PQR). El registro original se conserva, se marca como trasladado y queda enlazado con el nuevo.

Solicitudes de los 4 módulos

MóduloNúmeroClienteDescripciónFechaEstadoAcción
Abre esta pestaña para cargar las solicitudes.
Plan de Trabajo
Actividades de I+D+M+S: datos, dashboard y kanban por etapa del proceso

Dashboard general

Cómo está organizado el trabajo

0
Proyectos
→
0
Actividades
→
0
Seguimiento

Proyectos por proceso

Proyectos por etapa

0
Tareas abiertas
0
🔴 Vencidas
0
🟡 Por vencer
0
🟢 Finalizadas
—
Cumplimiento a tiempo
—
Avance promedio

Estado de las actividades

Tareas abiertas por responsable

Avance por proyecto

Vencidas

Por vencer

Necesitan apoyo

Filtrar por fecha: Rango:

Actividades del Plan de Trabajo

NúmeroProyectoProductoProcesoEtapaActorAlertaEst. finalizaciónEstado
0
Total de actividades
0
En gestión (abiertas)
0
Ejecutadas
0
🟢 A tiempo
0
🟡 En riesgo
0
🟠 Crítico
0
🔴 Vencido
0
Sin fecha estimada

Semana actual

0
Programadas esta semana (por Fecha de inicio)
0
Ejecutadas esta semana (por Real finalización)

Actividades por proceso

Actividades por etapa

Actividades por actor

Actividades por proveedor

Traslados registrados por tipo

Actividades por Área (según el Área del cargo responsable)

Actividades en gestión (aún abiertas)

NúmeroProyectoProductoProcesoActividadActorProveedorEst. finalizaciónAlerta

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiar su etapa del proceso, o haz clic para ver el detalle.

Proyectos

NúmeroProcesoProductoClienteÁrea solicitanteUrgenciaCreadoEtapa actual

Línea de tiempo

Selecciona un proyecto para ver la línea de tiempo de sus actividades.

Catálogos y umbral de alerta de I+D+M+S, editables sin tocar código. Solo administradores pueden guardar cambios (ver Configuración → Usuarios en el Área de Soporte).

Proceso y Etapa

Estado y Urgencia

Área solicitante

Proveedores

Tipo de traslado y umbral de alerta

Con menos margen que este número (y más de 0) la actividad se muestra "En riesgo"; en 0 es "Crítico"; negativo es "Vencido".

Actor del proceso (Responsable) y Área (se guarda con su propio botón, abajo)

Cada cargo con su Área/Línea — el Área no se pide en ningún formulario de actividad, solo agrupa "Actividades por Área" en el Dashboard.

Color de Etapa (se guarda con su propio botón, abajo)

Un color por Etapa, igual en el Kanban, la Línea de Tiempo, Gestión de Proceso y Proyectos → Datos.

Migración de datos desde la plataforma anterior (Google Forms/Sheets: "TE-F-07 Ficha de Proyecto" y "Plan de Trabajo D+S+I+M"), o respaldo hacia Excel.

Exportar datos de I+D+M+S a Excel

Genera un único archivo .xlsx (una hoja por dataset elegido), directamente en tu navegador.

Importar Plan de Trabajo (proyectos y actividades)

Un solo archivo .xlsx, .xls o .csv con la ficha de proyecto y las actividades juntas, como ya las manejas en tu cuadro: cada fila es una actividad, e indica a qué proyecto pertenece por su "Producto". La primera vez que aparece un Producto se crea el proyecto con los datos de esa fila (deben venir completos); en las siguientes filas de ese mismo Producto solo hace falta repetirlo junto con los datos de esa actividad.

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